Experiências que deixam marcas
Jim Jones Marciano, Andréa Naccarati de Mello, Fábio Monteiro, José Joaquim Oliveira, Larry Sackiewicz, André Luiz Silveira, Luis Alt e Luiz Carlos Corrêa - e ditora Robecca & Co,
sinopse
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente em português é uma tema complexo, que envolve diferentes áreas da empresa e uma gestão efetiva para obtenção de resultados sustentáveis no longo prazo. Experiências que deixam marcas volume 1 trata do 360º do Customer Experience em toda a sua amplitude com aprofundamentos em algumas áreas como Experiência do Funcionário, Design de Serviço, CRM, Reputação e Propósito de Marca, etc. Leitura imperdível para quem quer entender o mundo de CX.303 páginas
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