Dúvidas Frequentes


O QUE É O AYA EQUILIBRAH? 

O AYA EQUILIBRAH é um aplicativo para bem-estar físico, emocional e mental. Ele reúne trilhas de conhecimento e vídeos aulas de yoga, ajudando você a limpar sua mente, melhorar seu humor, controlar sua ansiedade e ter mais foco nas tarefas diárias. 

O acesso está disponível para smartphones e tablets (Android e iOS). Após fazer o download das aulas e trilhas, você poderá assistir mesmo sem acesso à internet. Comece a praticar agora, quando e onde quiser! 

COMO CRIAR UMA CONTA?

Para criar uma conta, baixe o aplicativo AYA EQUILIBRAH e clique na opção “Verificar Benefício”.

Caso esteja na web, você também poderá acessar e se cadastrar gratuitamente no site www.ayaequilibrah.com.br .

COMO FAÇO PARA ACESSAR OS VÍDEOS? 

Basta baixar o aplicativo em seu dispositivo (disponível para Android e IOS) . realize login e vá até a área “ESTANTE”, lá estarão todos os vídeos que você possui acesso.

NÃO RECEBI O SMS COM PIN, O QUE EU FAÇO?

É importante lembrar que há alguns fatores que podem interferir no recebimento de SMS. Tais como, bloqueio em seu dispositivo, bloqueio no "Não me pertube", PROCON ou na operadora.

Siga o passo a passo a seguir para verificar se há algum bloqueio em seu celular.

Android:

   1. No app de SMS, acesse as “Configurações de Mensagem” (em alguns aparelhos há 3 pontinhos no canto superior direito)

   2. Selecione a opção “Marcadas como Spam e Bloqueadas” e verifique as mensagens e números bloqueados.

   3. Desbloqueie o remetente com o código enviado pelos nossos números entre 29000 e 29999

IOS:

    1. Acesse os Ajustes e clique em Mensagens.

    2. Em SMS/MMS, toque em Contatos Bloqueados.

    3. Desbloqueie qualquer número de SMS que tenha bloqueado.

Se após verificar que não existe bloqueio em seu dispositivo, é muito importante que verifique nos órgãos mencionados (Não me perturbe e PROCON) e caso haja algum tipo de bloqueio, solicite o desbloqueio para poder receber o SMS.

QUAL A COMPATIBILIDADE DO AYA EQUILIBRAH? 

O AYA EQUILIBRAH está disponível para  Android 6.0 ou superior | iOS 13 ou posterior. Compatível com iPhone, iPad e iPod touch. 

QUAL O VALOR? 

O valor de assinatura é de R$ 19,90 por mês para clientes das lojas Apple Store ou Google Play. A assinatura é renovada mensalmente  de forma automática até que o mesmo seja cancelado pelo usuário. 

Para assinaturas através de empresas parceiras: 

A assinatura também poderá ser realizada por empresas parceiras, como operadoras de telecomunicações no Brasil. Consulte se sua operadora móvel já permite tal contratação. 

BENEFÍCIO PARA USAR O AYA EQUILIBRAH

O AYA EQUILIBRAH  é oferecido como benefício por diversos parceiros. Ao adicionar seu número de telefone, podemos identificar se você é cliente de um de nossos parceiros para ter acesso ao nosso catálogo completo, como um benefício.

O QUE PRECISO PARA ACESSAR O AYA EQUILIBRAH? 

Ter acesso à internet e uma conta com cadastro ativo, e ter instalado em seu celular ou tablet o aplicativo, disponível nas lojas da Play Store e App Store. 

COMO FAÇO PARA ACESSAR OS VÍDEOS DE YOGA POR MEIO DO APLICATIVO AYA EQUILIBRAH? 

Para acessá-los por meio do aplicativo AYA EQUILIBRAH é necessário efetuar a assinatura através de uma das lojas de aplicativo (Android e iOS) ou ter o APP como benefício em uma de nossas parcerias.

ESQUECI MINHA SENHA OU QUERO TROCAR A SENHA.

Para redefinir sua senha, basta clicar em “esqueci minha senha” localizado na tela de Login, preencher o seu e-mail cadastrado e um e-mail de alteração será enviado para você. 

É importante que você verifique sua caixa de spam, caso não tenha recebido o e-mail de alteração de senha. 

COMO FAÇO PARA CANCELAR O AYA EQUILIBRAH? 

Para cancelar no Android, o usuário deve clicar no ícone da loja Android e depois clicar em “Assinaturas”, depois escolher o aplicativo desejado e clicar em “Cancelar Assinatura". 

Para cancelar no iOS, o usuário deve clicar no ícone da App Store, depois clicar no ícone usuário, localizado na parte superior direita da tela, depois clicar em “Assinaturas”, escolher o aplicativo desejado e realizar o cancelamento. 

ASSINEI, MAS NÃO CONSIGO ACESSAR. O QUE DEVO FAZER? 

Entre em contato com a nossa equipe de assistência e suporte técnico pelo e-mail suporte@ayaequilibrah.com.br.

AINDA TENHO DÚVIDAS:

Entre em contato com a nossa equipe de assistência e suporte técnico pelo e-mail suporte@ayaequilibrah.com.br.

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